Usuarios del transporte público en Puebla presentan casi 4 mil quejas por mal servicio en el primer trimestre del año

Las deficiencias en el servicio de transporte público en Puebla han generado un total de 3,986 quejas presentadas por usuarios desde enero de 2023 hasta marzo de este año. Ante esta situación, las autoridades han emitido exhortos y apercibimientos como respuesta.

Según información proporcionada por la Secretaría de Movilidad y Transporte a través de la Plataforma Nacional de Transparencia, un total de 106 quejas concluyeron en exhortos, mientras que las demás recibieron "apercibimientos", sin más detalles sobre ello.

De acuerdo con el Reglamento de la Ley de Transporte del Estado de Puebla, existen diferentes razones por las cuales el procedimiento de queja puede finalizar. Esto incluye la incompetencia de la autoridad encargada, emisión de resoluciones derivadas procedimientos inspectorios o desistimiento expreso del reclamante.

Las principales causas reportadas en las quejas incluyen maltrato al usuario, falta de respeto a señalamientos viales, poner en riesgo la seguridad del pasajero o no brindar servicio adecuado. Además, se han señalado problemas como unidades en mal estado, alteración tarifas autorizadas o rebasar capacidades permitidas.

Entre las rutas con mayor incidencia se encuentran Azteca, 24 Loma Bella y S-11. Por otro lado los municipios con mayor número reportes fueron Puebla Cholula Atlixco San Martín Texmelucan Amozoc Izúcar Matamoros Tecamachalco.